黄金城

  “新环境明亮整洁、舒适温馨，办理业务特别方便、快捷，从叫号到办完业务就用了几分钟的时间，体验感太好了！”1月4日，元旦过后的第一个工作日，在市政务服务中心A座2楼西侧大厅，前来办理异地就医的市民张女士对市医保中心的新址环境连连称赞，对工作人员的热心服务给予高度评价。

  为提供更加优质高效的医保经办服务，努力打造更加优良的营商环境，辽阳市医保中心于1月1日进驻市政务服务中心。此次迁址通过物理空间整合、服务流程重构与数字智慧赋能，实现了医保经办服务从“独立经办”到“集成服务”的转变，有力推动了政务服务效能的整体提升，为辽阳市营商环境建设注入了新的动力。

  空间整合联动办理打造“一站式”营商服务新枢纽

  进驻市政务服务中心，实现了服务空间的集约化。医保窗口与人社、税务等窗口协同布局，使服务对象“进一扇门、取一次号”即可联动办理各项业务，彻底告别“多头跑、折返跑”，降低了时间成本。服务大厅内科学划分的功能区、配备的智能设施及清晰的引导，营造了规范、透明、便捷的办事环境，提升了政府服务的可预期性与满意度，直接增强了市场主体的获得感。

  流程再造数字赋能构建“高效办”营商新生态

  以搬迁进驻为契机，全面推进服务流程的数字化、智能化再造，核心是让数据多跑路、群众少跑腿。

        深化“一窗通办”。全面实施综合柜员制，27项医保业务实现无差别受理，窗口效率与群众体验同步提升。

  拓展“网上快办”。依托辽阳政务服务网、辽事通APP、医保公众号等平台，实现高频事项全程网办。异地就医备案、信息查询等业务“指尖可办”，为企业和异地就医人员提供了极大便利。“医保+银行”合作模式将服务延伸至银行网点，丰富了办事渠道。

  攻坚“一件事一次办”。积极融入全市“高效办成一件事”改革，在市政务服务中心的协同框架下，继续拓展“新生儿出生”“企业注销”等多个联办主题，通过数据共享、流程并联，简化企业群众在生命全周期关键事件中的办事复杂度。

  标准统一体验优化树立“无差别”服务新标杆

  进驻市政务服务中心后，医保服务全面对标政务服务中心的统一标准与管理规范。

  推行市域通办与标准化服务。依据全省统一清单，实现同一事项在各网点“无差异受理、同标准办理”，为企业在辽阳市任何区域投资兴业提供稳定、公平的医保服务预期。

  强化基层服务网络。依托乡镇（街道）服务站、社区（村）服务点，将服务下沉至群众家门口，构建便捷高效的“十分钟医保服务圈”。

  完善兜底与关爱机制。设立“办不成事”反映窗口，专门化解企业群众的疑难杂症；优化“适老窗口”、帮办代办等服务，彰显服务温度，营造包容友好的营商氛围。

  持续提升服务质量贡献更大医保力量

  下一步，辽阳市医保中心将坚持以优化营商环境为主线，依托政务服务一体化平台，持续推动医保经办服务转型升级，用心、用力、用情为打造营商环境最佳口碑省贡献医保力量。

  强化协同联动，在“数据跑路”上实现新突破。深化与相关部门的业务协同与数据共享，拓展“一件事一次办”集成服务场景，打破信息壁垒，让企业和群众办事更顺畅。

  淬炼专业队伍，在“服务提标”上展现新作为。实施经办队伍能力提升工程，加强标准化、规范化培训，全面提升综合窗口服务质效与应急处置能力，打造业务精、作风硬、服务优的医保经办铁军。

  聚焦用户感知，在“体验升级”上取得新成效。建立健全全流程、立体化的服务反馈与评价机制，畅通民意沟通渠道，精准捕捉、快速响应企业和群众的个性化、合理化诉求，将“问题清单”转化为“满意清单”。

  市医保服务窗口进驻市政务服务中心，不仅是优化服务布局、便利群众办事的物理迁移，更是守护医保基金安全、推动政策精准落地的系统性升级。通过集中办公与数据整合，提升了基金运行风险防控的协同效率；同时，以窗口前移、业务集成为抓手，确保了医保政策在经办服务中不折不扣落地见效，让每一分“救命钱”都用在刀刃上，让每一项惠民政策都直达群众身边。