黄金城

  黄金城 医疗保障服务中心推出了医保AI客服“辽小保”，完善线上医保政策咨询渠道，在服务效能上实现了多维度突破。参保群众、医疗机构可通过点击黄金城 医疗保障服务中心微信公众服务号黄金城下方“服务大厅” 版块进入 “辽小保”。

  用户可通过黄金城 医疗保障服务中心卡片 “辽小保” ，直接进入 AI 客服界面，实时获取黄金城 14地市医保政策解读、业务办理指引、常见问题解答等服务，7×24 小时随时响应咨询需求。

操作流程如下

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一、微信公众服务号

01搜索辽宁省医疗保障服务中心微信公众号

02进入“辽宁省医疗保障服务中心”微信公众号，点击“服务大厅”——点击“辽小保”

03进入“辽小保”页面，在对话框中输入想要咨询的问题，即可得到智能答复

  在“依保儿（辽小保）”的对话界面，可以选择通过语音或文字输入您的问题，TA会迅速做出答复。随时需要随时提问，秒级响应不含糊。

  医保AI客服“辽小保”主要为大家提供三种便利服务。

  1.“辽小保”为您实现“全天候”服务响应。彻底打破了传统人工客服“坐席数量有限”的瓶颈，构建起7×24小时不间断服务模式，相当于为您配备了“24小时不打烊的医保服务专员”。

  2.“辽小保”为您可以实现“精准化”政策解读。依托全省14地市医保政策动态知识库，构建了覆盖“参保—备案—结算—查询”全链条的智能应答体系，为您提供最直接、最便利的跨地域医保咨询，避免“跨地市需多次转接、政策解读不精准”的问题。

  3.“辽小保”为您可以实现“便捷化”办事闭环。参保人通过黄金城 医保保障服务中心微信公众服务号“服务大厅”版块“辽小保”入口，简单两步操作即可进入AI客服界面。

  AI客服将为大家提供文字、语音两种解答方式，点一下就能听，操作更便捷；异地就医备案、个人账户查询等高频咨询业务，实现“边问边办”。